Il personale è una risorsa importante per qualsiasi realtà imprenditoriale.

Nel settore alberghiero i collaboratori devono essere scelti in base alle esperieze acquisite. Lavorare in albergo è una "missione" !

forma il personale in base a criteri specifici così da creare gli standards operativi, le "linee guida" e i "job descriptions" desiderati.

esegue il controllo della qualità dei servizi che vengono resi ai clienti con la formula del "MISTERY GUEST".

incontra e coordina i capi reparto e la direzione sulle azioni da intraprendere, procede alla giusta formazione per il miglioramento del servizio, crea corsi di servizio/qualità tra collaboratori di vari reparti.